Визит в театр

Приобретая билет на спектакль, покупатель принимает на себя обязательство соблюдать настоящие Правила.

В соответствии с требованиями Федерального закона от 29.12.2010№ 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», Театр просит зрителей обращать внимание на возрастные ограничения мероприятий (информация указывается на афишах и билетах).

Бланк билета утвержден приказом Министерства культуры Российской Федерации от 29 июня 2020 г. № 702 «Об утверждении форм билета, абонемента и экскурсионной путевки (в том числе форм электронного билета, электронного абонемента и электронной экскурсионной путевки) на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия как бланки строгой отчетности».   

Билет действителен для посещения Театра одним лицом (предъявителем билета). Билет приобретается на каждого зрителя независимо от возраста, с 1 года.

Сопровождающие без билета в Театр не допускаются.

Билет необходимо сохранять до конца спектакля и предъявлять по первому требованию представителя администрации Театра.

Рекомендованный возраст для посещения Театра от 1 года.

Дети до 12-ти лет проходят в Театр для просмотра спектакля только в сопровождении родителей или лиц, их заменяющих.

Не допускается оставление ребенка в зрительном зале без присмотра сопровождающего взрослого.

В случае замены или отмены спектакля стоимость сдаваемого билета возмещается полностью в следующие сроки:

– при замене спектакля – с момента официального оповещения об отмене до начала замененного спектакля;

– при отмене спектакля – с момента официального оповещения об отмене спектакля до даты, указанной в билете. 

В случае отказа зрителя от посещения спектакля в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью зрителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат стоимости сдаваемого билета зрителю осуществляется в полном объеме.

В остальных случаях отказа зрителя от посещения спектакля зрителю при возврате билета: 

– не позднее чем за 10 (десять) дней до дня проведения спектакля возвращается 100 процентов стоимости билета;

– менее чем за 10 (десять) дней, но не позднее чем за 5 (пять) дней до дня проведения спектакля возвращается не менее 50 процентов стоимости билета;

– менее чем за 5 (пять) дней, но не позднее чем за 3 (три) дня до дня проведения спектакля возвращается не менее 30 процентов стоимости билета

– менее чем за 3 (три) дня до дня проведения спектакля стоимость билета не возвращается.

Возврату подлежит только номинальная стоимость билета, указанная на бланке. 

Возврату подлежат оригиналы билетов с неповрежденным контролем, а также электронные билеты.

Утерянные билеты не восстанавливаются.

Неиспользованный билет не дает права входа на другие спектакли.

Театр не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Театра.

Театр гарантирует, что обработка персональных данных покупателя билета осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Администрация Театра оставляет за собой право вносить изменения в актерский состав спектаклей Театра без предварительного уведомления. Изменения в актёрском составе не являются основанием для возврата билета.

Администрация Театра оставляет за собой право на замену одного спектакля другим.

Вход зрителей в Театр начинается за 30 минут до начала дневного спектакля и за 45 минут до начала вечернего спектакля.

Зрители должны самостоятельно обеспечить своевременный приход к началу спектакля.

При входе в Театр необходимо соблюдать порядок и выполнять требования администратора и контролера, уполномоченного проверять билеты.

Рекомендуется посещать театр в праздничной, опрятной одежде, взрослым и детям приносить с собой сменную обувь.

Запрещается проход:

– в верхней одежде и уличной обуви;

– с напитками и едой;

– в состоянии алкогольного (наркотического) опьянения;

– с животными.

При отсутствии сменной обуви зрители независимо от возраста должны надевать бахилы (выдаются в гардеробе бесплатно) согласно требованиям администрации театра.

При проходе организованной группы зрителей, руководитель группы передает билеты контролеру и пропускает всю группу зрителей по очереди перед собой. Опоздавшего ребенка руководитель группы встречает на входе.

Находиться в Театре без билета и в каких-либо служебных помещениях Театра за пределами зрительской зоны (зрительный зал, фойе, музей, буфет, гардероб, туалеты) категорически запрещено.

На спектакли, имеющие синхронный перевод, выдаются наушники под залог номерного жетона (номерка) либо в денежном эквиваленте в размере 500 рублей, либо под залог документа, удостоверяющего личность.

Вход в зрительный зал возможен с первым звонком (не ранее чем за 15 минут до начала спектакля).

Зрители обязаны занимать места, согласно номера ряда и места, указанных в приобретенном билете.

Запрещается занимать без согласования с администрацией места отличные от указанных в билетах.

Администрация Театра имеет право осуществлять проверку у зрителей наличия и действительности билетов.

Вход в зрительный зал после третьего звонка запрещен.

Опоздавшие зрители, в виде исключения, могут посмотреть первый акт спектакля на имеющихся свободных местах (при наличии таковых), при этом занимая свободные крайние места, или места в последних рядах, предложенные контролером, а в антракте пересесть на места, указанные в билетах.

Запрещается стоять между рядами, в проходах и у дверей во время спектакля.

На время спектакля необходимо выключить мобильные телефоны или переключить их в беззвучный режим работы, а также запрещается ходить по зрительному залу, шуметь, разговаривать, принимать пищу и напитки.

Родители или педагоги должны обеспечить, чтобы их дети не мешали просмотру спектакля другим зрителям.

За нарушение порядка в зрительном зале администрация Театра имеет право потребовать от нарушителя выйти из зрительного зала и в случае невыполнения требования вывести его из зрительного зала.

Фото, видеосъемка, аудиозапись спектакля запрещены.

После окончания спектакля нужно оставаться на своих местах до полного включения света.

При групповом посещении спектакля, старший группы и родители принимают на себя полную ответственность за каждого ребенка группы.

Во время спектакля сопровождающие также несут ответственность за поведение своих подопечных.

Категорически запрещается: входить в зрительный зал в верхней одежде и в головном уборе или вносить их в зрительный зал; проносить в зрительный зал: крупногабаритные рюкзаки, большие пакеты, крупногабаритные сумки, портфели, чемоданы, фотоаппараты, видеокамеры, плееры, магнитофоны, другие средства аудио- и видеозаписи, продукты питания и напитки; предметы, пачкающие кресла.

Театральный буфет работает в течение 30 минут до начала дневного спектакля, в течение 45 минут до начала вечернего спектакля и во время антракта, если антракт предусмотрен спектаклем.

После второго звонка театральный буфет закрывается и зрителей не обслуживает.

Верхняя одежда сдается зрителями в гардероб, предварительно освободив содержимое карманов. Уличная обувь принимается в гардероб в мешках для обуви либо в пакетах.

Театр не отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, оставленных зрителем без присмотра или сданных в гардероб, вместе с верхней одеждой. В случае утраты зрителем номерного жетона (номерка), подтверждающего сдачу вещей на хранение в гардероб Театра, зритель обязан возместить стоимость утраченного номерка в полном размере.

При коллективном посещении Театра детьми (дошкольники, школьники начальных классов) номерные жетоны на руки детям не выдаются, номерной жетон выдается на всю группу только сопровождающему взрослому.

При коллективном посещении Тетра ответственность за сдаваемые вещи в гардероб несет сопровождающий взрослый (учитель, воспитатель, родитель). Сопровождающий взрослый обязан проследить, чтобы все дети своевременно сдали и получили обратно свои вещи из гардероба. 

В случае утери вещей сопровождающий взрослый обязан незамедлительно сообщить гардеробщице либо администрации Театра.

После окончания дневного спектакля гардероб работает в течение 30 минут, после окончания вечернего спектакля – в течение 20 минут.

Музей театра открыт для посещения по входным билетам во время проведения репертуарного спектакля либо обзорной экскурсии по театру с экскурсоводом.

Зрители спектаклей, идущих на Большой, Малой сценах и в Фойе театра, имеют право на бесплатный вход в музей за 30 минут до начала дневного спектакля, за 45 минут до начала вечернего спектакля и в антракте, если антракт предусмотрен спектаклем.

После окончания спектакля вход зрителей в музей невозможен.

При проведении иных культурно-массовых мероприятий график работы музея определяется администрацией Театра.

Администрация Театра оставляет за собой право вносить изменения в графике работы музея.

Во время нахождения в Театре зрители обязаны: бережно относиться к имуществу театра, соблюдать чистоту, общественный порядок, правила противопожарной безопасности и настоящие Правила.

Зритель в случае причинения Театру материального ущерба обязан возместить его в полном объеме, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Зритель обязан не допускать неуважительное отношение к администрации Театра и обслуживающему персоналу, такое как: нарушение общепринятых правил и норм поведения, нецензурная брань, агрессивное поведение, нарушение тишины в зале, использование предметов, создающих шумовой эффект и мешающих зрителям.

Если во время спектакля ребенок начинает плакать или громко кричать, что мешает проведению спектакля и просмотру его другими зрителями, взрослый сопровождающий такого ребенка должен покинуть зрительный зал по собственной инициативе либо по просьбе администрации Театра, успокоить ребенка и только после этого вернуться обратно.  

Курение в Театре запрещено.

Категорически запрещается заходить на сцену, в технические и служебные помещения.

Зрители, не выполняющие законные указания администрации Театра и обслуживающего персонала, нарушающие правила и нормы поведения могут быть удалены из Театра, при этом стоимость услуг (билетов) не компенсируется и не возвращается.

Зайти в афишу 

Выбрать понравившийся спектакль

Выбрать удобные для вас места

Оплатить банковской или Пушкинской картой

Получить билеты на электронную почту

Билет приобретается на каждого зрителя независимо от возраста, в том числе и для сопровождающего.

Дети до 1-го года в театр не допускаются.

Дети до 12-ти лет на спектакли без сопровождения взрослых не допускаются.

Возрастная рекомендация на спектакль указана на билете.

Прием зрителей с ограниченными возможностями осуществляется через 1 этаж здания на служебном лифте. За дополнительной информацией вы можете обратиться к администраторам театра по телефону: 8 (843) 237-70-20

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата (наличными в случае оплаты наличными в кассе или на банковский счет при оплате банковской картой в кассе или на сайте).

В случаях замены, отмены или переноса спектакля стоимость сдаваемых билетов возмещается покупателю 100% номинальной стоимости.

- с момента официального оповещения о замене спектакля до начала замененного спектакля;

- с момента официального оповещения о переносе спектакля до начала спектакля;

- при отмене спектакля - с момента официального оповещения об отмене спектакля до даты, указанной в билете.

В случае отказа зрителя от посещения спектакля в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью зрителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат стоимости сдаваемого билета зрителю осуществляется в полном объеме.

В остальных случаях отказа зрителя от посещения мероприятия не зависящим от организатора, в соответствии с «Основами законодательства Российской Федерации о культуре» от 09.10.1992 г. (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1) (ред. от 18.07.2019), зритель имеет право при возврате билета:

- не позднее чем за 10 (десять) дней до дня проведения спектакля возвращается 100 процентов стоимости билета;

- менее чем за 10 (десять) дней, но не позднее чем за 5 (пять) дней до дня проведения спектакля возвращается не менее 50 процентов стоимости билета;

- менее чем за 5 (пять) дней, но не позднее чем за 3 (три) дня до дня проведения спектакля возвращается не менее 30 процентов стоимости билета

- менее чем за 3 (три) дня до дня проведения спектакля стоимость билета не возвращается.

Возврат Электронного Билета:

Покупатель, желающий вернуть денежные средства за электронный билет, должен распечатать бланк заявления и заполнить все поля от руки. Затем отсканировать или сфотографировать заполненный бланк заявления и отправить его на адрес: support@bileton.ru

После отправки Вас уведомят ответным письмом о принятии заявления на возврат средств.

Скачать шаблон

Оформление возврата по электронному билету осуществляется путем перечисления денежных средств на банковскую карту, с которой производилась оплата. О сроках осуществления возврата можно уточнить при подаче заявления.

Возврат Билета (БСО):

Клиент может оформить возврат Билета (БСО) обратившись в кассу, в которой был куплен билет. При возврате денежных средств сервисный сбор возврату Покупателю не подлежит, если иное не установлено в каждом конкретном случае Продавцом.

Для оформления возврата в кассе, Клиенту необходимо иметь при себе следующие документы:

1. Документ, удостоверяющий личность;

2. Оригинал Билета (БСО);

3. Кассовый чек.

Уважаемые зрители!

Напоминаем вам правила покупки театральных билетов по Пушкинской карте во избежание их нарушений.

«Пушкинская карта» — это государственная программа, которая продвигает культурные мероприятия среди молодёжи РФ за счёт средств федерального бюджета. «Пушкинская карта» – специальная государственная программа для молодых людей от 14 до 22 лет.Организаторы проекта — Министерство культуры, Минцифры и «Почта Банк». «Пушкинская карта» позволяет молодёжи бесплатно посещать участвующие в программе театры, кинотеатры, музеи, выставки, филармонии и другие учреждения культуры.  

Правила использования Пушкинской карты:

1. Единовременно вы можете приобрести только один билет стоимостью не более 5000 руб., на одно событие, только для себя по личной Пушкинской карте.

2. Если вы посещаете мероприятие с друзьями или родственниками, которые не являются владельцами Пушкинской карты, им необходимо приобрести билеты на собственные средства.

3. Частичная оплата по Пушкинской карте и наличными деньгами невозможна. Если баланса средств на карте не хватает, приобрести билет не получится.

4. Билеты на мероприятия следующего года можно прибрести в рамках текущего лимита средств Пушкинской карты.

5. Для покупки билета обязательно указать ваше настоящие имя и фамилию, номер телефона.6. В случае нарушения правил оформления и покупки билета по Пушкинской карте вам могут отказать в посещении мероприятия.

7. Возврат билетов, приобретённых по Пушкинской карте, осуществляется согласно Законодательству РФ. При возврате денежные средства зачисляются только на реквизиты Пушкинской карты, с которой была произведена оплата заказа. 

ВАЖНО: 

Билет, приобретенный по «Пушкинской карте», является именным и не может передаваться для использования третьим лицам! При входе на мероприятие Вам необходимо будет предъявить «Пушкинскую карту», а также документ, удостоверяющий личность. В случае, если личные данные билета и паспорта не совпадают, зритель на спектакль не допускается.

Оформить карту можно только после получения паспорта РФ

Карта бывает виртуальной и пластиковой. Выпустить виртуальную Пушкинскую карту можно в мобильном приложении «Госуслуги Культура». Чтобы оформить пластиковую, обратитесь в отделение банка — участника программы. В 2023 году это можно сделать в отделении Почта Банка

Выпускать пластиковую карту необязательно: для покупки билетов достаточно виртуальной

Как выпустить виртуальную Пушкинскую карту

Зарегистрируйтесь и подтвердите учётную запись на Госуслугах

В разделе «Паспорт» проверьте, что правильно указаны дата и место рождения, дата и место выдачи паспорта. При необходимости внесите правки и дождитесь проверки паспорта в МВД

Скачайте приложение «Госуслуги Культура». Оно доступно в App Store, Google Play, RuStore и AppGallery

Зайдите в приложение с логином и паролем от Госуслуг

Начните процесс выпуска карты по инструкции в приложении

Виртуальная карта автоматически перевыпускается через 5 лет после оформления

Как выпустить пластиковую Пушкинскую карту

Обратитесь лично в отделение Почта Банка с паспортом гражданина России и СНИЛС. За выпуск пластиковой карты будет взиматься комиссия по тарифам банка

Пластиковая карта выпускается с ПИН-кодом, который приходит в смс после активации карты. Сменить его можно в банкомате банка, который выпустил карту

Выпускать пластиковую карту необязательно: для покупки билетов достаточно виртуальной